Toutes nos actualités
KIAMO, LA SOLUTION MULTICANAL INTÉGRÉE POUR LES CENTRES DE CONTACTS, FRANCHIT UN NOUVEAU CAP
Télécharger le PDF
Nos actualités
KIAMO, LA SOLUTION MULTICANAL INTÉGRÉE POUR LES CENTRES DE CONTACTS, FRANCHIT UN NOUVEAU CAP
Personnalisation avancée et intégration des réseaux sociaux : des fonctionnalités qui offrent aux entreprises une plus grande liberté dans la définition de leur stratégie Relation clients
Conecteo présentera Kiamo et ses nouvelles fonctionnalités pendant le salon Stratégie Clients, du 3 au 5 avril 2012 – Stand E1, Hall 4
Paris, le 27 mars 2012 - Conecteo, éditeur spécialisé sur le marché de la Gestion des Interactions Clients pour les centres de contacts en entreprise, dévoile les nouvelles fonctionnalités de sa solution Kiamo.
Avec l’intégration de nouveaux canaux, tel que le suivi de commentaires postés sur des réseaux sociaux, la mise à disposition de Kiamo Custom Media, un module de personnalisation des interactions, et la gestion optimisée des activités de back office, Kiamo offre désormais aux entreprises tous les outils dont elles ont besoin pour définir une stratégie de relation clients personnalisée et complémentaire à leur politique commerciale.
Kiamo s’impose ainsi comme la solution Multicanal intégrée du marché, rapide à déployer et capable d’organiser le traitement des demandes en fonction de règles intelligentes de priorité et de distribution. Cette conception unique favorise la réduction des coûts opérationnels et d’investissement.
Le suivi des réseaux sociaux
Après avoir massivement investi les réseaux sociaux, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à vouloir intégrer ce canal à leur stratégie globale de relation clients.
Avec Kiamo, il est possible de récupérer les commentaires postés sur la page Facebook de l’entreprise ou sur son compte Twitter. Comme pour les appels, mails, SMS ou toute autre tâche planifiée, Kiamo envoie une notification au conseiller après la collecte de l’information (post, commentaire), qui sera intégrée dans la file d’attente des interactions à traiter. Un ordre de priorité lui sera affecté en fonction de sa nature (information complémentaire, commentaire sur la qualité d’un produit ou sur le service après-vente…) et elle sera attribuée aux personnes compétentes pour la traiter.
En plus d’offrir un service personnalisé et réactif, cette nouvelle fonctionnalité permet également aux entreprises de débloquer rapidement et efficacement une situation délicate.
« Custom Media » : outil de personnalisation des interactions, intégré dans Kiamo
Avec Custom Media, Conecteo souhaite donner aux entreprises utilisatrices de Kiamo la possibilité de tirer pleinement parti de toutes les occasions de contact avec leurs clients et prospects. Custom Media est une réponse à l’évolution de leurs besoins, initiée par l’utilisation par les clients finaux de différents canaux de contacts.
Kiamo, connecté aux solutions de type CRM, est un outil ouvert à l’insertion et à la programmation de tâches personnalisées, grâce à la notification d’une action à réaliser : relance commerciale suite à un devis réalisé en ligne, contrôle de l’espace client, traitement d’un dossier client avec relance téléphonique, envoi d’un sms pour confirmer une prise de rendez-vous, ...
Conecteo a développé Custom Media en partant d’un constat simple : une très forte réactivité du service de relation client en réponse à une demande postée sur le site Internet d’une entreprise, augmente les chances de signature ou de finalisation de contrat. En outre, pour les clients captifs, cette réactivité augmente leur taux de satisfaction et de fidélisation.
Optimisation de la gestion du Back Office par les responsables de la relation client
Connectée aux applications Métier de l’entreprise, Kiamo permet une meilleure gestion du Back Office. Qu’il s’agisse du traitement d’un courrier papier, d’un fax, de la consultation du dossier client ou de la vérification d’un ordre de virement bancaire, le conseiller peut traiter un dossier dans sa globalité.
Cette optimisation s’accompagne d’outils de reporting : les responsables du service de la relation clients et les superviseurs pilotent en temps réel l’activité des conseillers.
De nombreuses améliorations ont été apportées aux fonctions de reporting intégrées à Kiamo:
Nouvelle interface et nouveaux indicateurs disponibles
Création de rapports statistiques personnalisés
Diffusion à une liste de contacts
La nouvelle version de Kiamo est immédiatement disponible
Retrouvez l'intégralité du Communiqué de Presse:
Paris, le 27 mars 2012 - Conecteo, éditeur spécialisé sur le marché de la Gestion des Interactions Clients pour les centres de contacts en entreprise, dévoile les nouvelles fonctionnalités de sa solution Kiamo.
Avec l’intégration de nouveaux canaux, tel que le suivi de commentaires postés sur des réseaux sociaux, la mise à disposition de Kiamo Custom Media, un module de personnalisation des interactions, et la gestion optimisée des activités de back office, Kiamo offre désormais aux entreprises tous les outils dont elles ont besoin pour définir une stratégie de relation clients personnalisée et complémentaire à leur politique commerciale.
Kiamo s’impose ainsi comme la solution Multicanal intégrée du marché, rapide à déployer et capable d’organiser le traitement des demandes en fonction de règles intelligentes de priorité et de distribution. Cette conception unique favorise la réduction des coûts opérationnels et d’investissement.
Le suivi des réseaux sociaux
Après avoir massivement investi les réseaux sociaux, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à vouloir intégrer ce canal à leur stratégie globale de relation clients.
Avec Kiamo, il est possible de récupérer les commentaires postés sur la page Facebook de l’entreprise ou sur son compte Twitter. Comme pour les appels, mails, SMS ou toute autre tâche planifiée, Kiamo envoie une notification au conseiller après la collecte de l’information (post, commentaire), qui sera intégrée dans la file d’attente des interactions à traiter. Un ordre de priorité lui sera affecté en fonction de sa nature (information complémentaire, commentaire sur la qualité d’un produit ou sur le service après-vente…) et elle sera attribuée aux personnes compétentes pour la traiter.
En plus d’offrir un service personnalisé et réactif, cette nouvelle fonctionnalité permet également aux entreprises de débloquer rapidement et efficacement une situation délicate.
« Custom Media » : outil de personnalisation des interactions, intégré dans Kiamo
Avec Custom Media, Conecteo souhaite donner aux entreprises utilisatrices de Kiamo la possibilité de tirer pleinement parti de toutes les occasions de contact avec leurs clients et prospects. Custom Media est une réponse à l’évolution de leurs besoins, initiée par l’utilisation par les clients finaux de différents canaux de contacts.
Kiamo, connecté aux solutions de type CRM, est un outil ouvert à l’insertion et à la programmation de tâches personnalisées, grâce à la notification d’une action à réaliser : relance commerciale suite à un devis réalisé en ligne, contrôle de l’espace client, traitement d’un dossier client avec relance téléphonique, envoi d’un sms pour confirmer une prise de rendez-vous, ...
Conecteo a développé Custom Media en partant d’un constat simple : une très forte réactivité du service de relation client en réponse à une demande postée sur le site Internet d’une entreprise, augmente les chances de signature ou de finalisation de contrat. En outre, pour les clients captifs, cette réactivité augmente leur taux de satisfaction et de fidélisation.
Optimisation de la gestion du Back Office par les responsables de la relation client
Connectée aux applications Métier de l’entreprise, Kiamo permet une meilleure gestion du Back Office. Qu’il s’agisse du traitement d’un courrier papier, d’un fax, de la consultation du dossier client ou de la vérification d’un ordre de virement bancaire, le conseiller peut traiter un dossier dans sa globalité.
Cette optimisation s’accompagne d’outils de reporting : les responsables du service de la relation clients et les superviseurs pilotent en temps réel l’activité des conseillers.
De nombreuses améliorations ont été apportées aux fonctions de reporting intégrées à Kiamo:
Nouvelle interface et nouveaux indicateurs disponibles
Création de rapports statistiques personnalisés
Diffusion à une liste de contacts
La nouvelle version de Kiamo est immédiatement disponible
Retrouvez l'intégralité du Communiqué de Presse:
Télécharger le PDF
Nos clients témoignent
