votre projet

L'équipe Conecteo Services a pour mission d'aider nos partenaires et clients dans la mise en œuvre et le fonctionnement de leur dispositif de Gestion des Interactions Clients.

Composé d’hommes et de femmes d’expérience confirmée dans la mise en place de centres de contacts multicanal, le département Conecteo Services s’appuie sur une démarche maîtrisée pour accompagner ses clients dans les différentes étapes de leur projet.

L'accompagnement de projet

• Nos chefs de projets vous aident à définir vos objectifs et à décrire les spécificités du dispositif à mettre en place.
• Nos consultants vous accompagnent lors de l'installation, la validation et la mise en production du dispositif.

La formation des utilisateurs

• Nos consultants formateurs, experts Kiamo, réalisent un transfert de compétences vers vos utilisateurs (administrateurs, superviseurs, téléconseillers) au cours de formations présentielles ou à distance.
• Grâce à une bonne appropriation de la solution, chaque utilisateur développe une parfaite autonomie dans la réalisation de sa mission.

Le support et la maintenance

• Contrat de Support & Maintenance centré sur l’efficacité (accessibilité, réactivité) et la qualité.
• Accès illimité à notre centre de support de 9h à 13h et de 14h à 18h, du Lundi au Vendredi.
• Assistance téléphonique / Email, Télémaintenance, Maintenance (corrective, évolutive), Maintenance préventive en option.

Le développement spécifique

• Développement de connecteurs avec une application métier.
• Ajout de fonctionnalités spécifiques à votre métier.
• Adaptation de Kiamo à des environnements de travail particuliers.

Le conseil

• Accompagnement dans une meilleure utilisation de votre solution Kiamo (« best practices »).
• Conseil dans l'optimisation du traitement de vos flux de communication et dans le meilleur paramétrage de votre solution Kiamo.
• Anticipation d’éventuels dysfonctionnements et proposition d'actions d’amélioration du dispositif.