Vos besoins

Conecteo s’adresse aux entreprises et organisations pour lesquelles, maîtriser le volume toujours croissant des interactions entrantes et/ou sortantes, est devenu un enjeu stratégique.

Services clients, SAV, plateformes d’information, service commercial, relances clients, traitement d’activités back-office, plateformes de Self-Service, … nombreuses sont les sources d’interactions entre l’entreprise et ses clients, et aussi variés sont les canaux utilisés. Découvrez comment l'approche innovante de Conecteo peut apporter une réponse aux questions que vous vous posez.

Comment traiter de manière intégrée tous les échanges avec mes clients ?

Vos clients souhaitent choisir par quel canal ils entrent en contact avec vous. Quel que soit ce canal, ils attendent une réponse rapide et efficace.

Nos solutions prennent en compte la diversité des canaux existants : les interactions provenant de tous les canaux convergent en une seule et même file d'attente, et sont organisées selon les priorités que vous avez prédéfinies. Elles sont ensuite distribuées à vos téléconseillers. Statistiques et supervision portent alors sur l'ensemble des canaux et fournissent les informations détaillées sur la qualité de service.

Comment augmenter rapidement la qualité de mon service client ?

Afin de répondre aux attentes de vos clients, vous souhaitez disposer d'outils permettant de mesurer la qualité de service et prévenir les situations critiques (par exemple les pics d'activité).

Sur la base d'indicateurs précis de performance (durée moyenne d'attente des appels, délai moyen de réponse à un email VIP,  nombre d'appels non distribués, nombre de tâches en attente de traitement, ...) paramétrables très simplement, nos solutions vous permettent de disposer de tableaux de bord temps réel mesurant l'activité de votre service client. Vous pouvez ainsi mettre rapidement en place les actions correctives.

Comment optimiser mes coûts et mes ressources ?

En faisant le choix de privilégier la flexibilité, l’ouverture et l’intuitivité dans la conception de sa solution Kiamo, Conecteo favorise l’autonomie des acteurs de la Relation Client : téléconseillers, superviseurs, responsables de service client oublient l’outil pour se concentrer sur leur métier, et apporter la meilleure réponse à leurs clients.