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kiamo

Conçue par Conecteo, Kiamo est la première solution intégrée et Multicanal de Gestion des Interactions Clients, à destination des entreprises et des centres de contacts.

Avec plusieurs millions d’interactions gérées chaque année, Kiamo est la première solution logicielle permettant un traitement intégré et Multicanal de tous les contacts Clients. Kiamo s’adresse aux organisations pour lesquelles, maitriser le volume toujours croissant des interactions entrantes et sortantes, est devenu un enjeu stratégique. Kiamo leur permet de garantir à leurs clients, une réponse rapide, pertinente et personnalisée, dès le premier contact. Découvrez Kiamo en ligne.

Pourquoi choisir Kiamo ?

1 INTUITIVITÉ

La solution Kiamo adopte des principes d’ergonomie uniques privilégiant l’autonomie des utilisateurs : conseillers clientèle, superviseurs, administrateurs s’approprient la solution très rapidement.

2 OUVERTURE

Kiamo s’intègre parfaitement dans les environnements matériels existants (informatique et téléphonique) sans aucune remise en cause de votre infrastructure), et communique avec vos applications Métier.

3 RICHESSES FONCTIONNELLES

Kiamo est une solution intégrée proposant en standard l’ensemble des fonctions nécessaires à la gestion unifiée des interactions entrantes et sortantes, ainsi que des activités « back-office ».

4 DIMINUTION DES COÛTS DE FONCTIONNEMENT

Kiamo optimise le travail de vos conseillers clientèle : le système leur distribue automatiquement les emails, appels téléphoniques, fax, web call back, courriers dès qu’ils sont disponibles et par ordre de priorité.

Principales fonctionnalités

Traitement unifié de toutes vos interactions entrantes et sortantes

Gestion centralisée de toutes les interactions (Voix, Emails, Web) et des activités Back-Office

Supervision et statistiques globales portant sur l'ensemble de ces interactions

Distribution intelligente des activités à vos conseillers clientèle

Centralisation au sein d'une seule file d'attente de toutes les activités réalisées par les agents : Appel entrant, appel sortant, demande de rappel enregistrée par le SVI, relance, envoi d'un devis, réponse à un email entrant, email sortant, etc.

Serveur Vocal Interactif

Studio graphique accessible à des développeurs aguerris comme à des utilisateurs Métier n’ayant pas de compétences informatiques

Conception de guides d’entretien

Livrée en standard avec Kiamo, l’application KiamoContact est un outil de scripting offrant un très grand nombre d’options de paramétrage et facilitant la création d’une page web qui permettra d’optimiser le travail des conseillers clientèle

Gestion des conseillers clientèle

Inclus dans Kiamo, le bandeau agent est disponible sur le poste de chaque conseiller. Il lui permet de s’identifier, d’indiquer son état, et de réaliser des actions en cours d’appel : transfert, mise en attente, enregistrement, consultation, appel manuel. Le couplage natif de Kiamo avec votre CRM permet la remontée de la fiche-client sur le poste agent au moment de la présentation de l’appel.

Pilotage temps réel de votre dispositif

Conception de vues de supervision personnalisées en sélectionnant vos propres indicateurs et alarmes

Statistiques fines sur les agents et les services

Coaching des agents au travers de fonctions d'écoute discrète et d'enregistrements

Mesure de la qualité

Reporting facilité par la mise en œuvre de rapports statistiques variés et détaillés portant sur les agents, les groupes d'agents ou les campagnes, et paramétrables pour des périodes définies

Données exportables au format Excel ou vers une base de données